企業(yè)文化
五豐實(shí)業(yè)
“以客為尊，用心服務(wù)”
“以客為尊”即以客戶(hù)為中心，一切圍繞客戶(hù)，一切為了客戶(hù)。
“用心服務(wù)”即是在服務(wù)的過(guò)程中不僅要熱心，更要耐心、細心。把被動(dòng)式的“要我服務(wù)”，變?yōu)橹鲃?dòng)式的“我要服務(wù)”，想為客戶(hù)所想，急為客戶(hù)所急，善于發(fā)展客戶(hù)需求，主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達到“以心感人人心歸，用心留客客心留”目的和效果。
質(zhì)量觀(guān)念
“注重細節，追求盡善盡美”
“注重細節”即是堅持把小事做細，把細節做精，如說(shuō)話(huà)細節、禮儀細節、待客細節。在工作中關(guān)注小事、注重細節，反映的是一種忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍、善始善終的職業(yè)道德和精神修養，其中也糅合了使命感和道德責任感?！凹毠潧Q定成敗”，只有把每一件小事、每一個(gè)細節做到完善，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，才能體現我們的人生價(jià)值。
“追求盡善盡美”即是通過(guò)人性化、個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶(hù)享受到較好的服務(wù)體驗。
管理定位
管理零缺陷，服務(wù)無(wú)距離
管理方針
“高、嚴、細、實(shí)”
高—高起點(diǎn)、高標準、高效率。
嚴—嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律。
細—細致的思想工作、細微的服務(wù)、細密的工作計劃。
實(shí)—布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。